ОБЩЕНИЕ ВОЕННОСЛУЖАЩИХ ПОГРАНИЧНОЙ СЛУЖБЫ С ИНОСТРАННЫМИ ГРАЖДАНАМИ

Общение с иностранными гражданами является составной частью функциональных обязанностей военнослужащих Пограничной службы и представляет собой, регламентированный должностными инструкциями процесс обмена информацией и восприятия субъектов общения в целях определения законности их действий, а также осуществления управляющего воздействия на их поступки и поведение. Общение происходит в условиях непосредственного контакта с иностранными гражданами. Так, находясь в кабине паспортного контроля, контролер непосредственно воспринимает иностранных граждан, осуществляя как визуальный, аудиальный, так и тактильный контакт (при приеме и выдаче документов). Формы общения: 1) категоричное предъявление требований к гражданину (при явных признаках нарушения Закона о государственной границе РФ); 2) последовательный распрос об обстоятельствах совершенных или планируемых действий с целью установления признаков нарушения (намерения нарушить) границы; 3) контрольно-проверочный опрос с целью получения дополнительной информации о правомерности пересечения государственной границы или нахождения в пограничной зоне (территориальных водах РФ). Непосредственный контакт создает благоприятные условия для нарушителя границы по оказанию на контролера определенного психологического воздействия, давления для решения вопросов пропуска в свою пользу. При этом, граждане государств Юго-Восточной Азии, Африки, Ближнего и Среднего Востока прибегают к подкупам; граждане государств Западной Европы и США к угрозам жалоб и международных скандалов. Нарушители границы пытаются осложнить процесс контроля отвлечением контролера хорошо продуманными вопросами и замечаниями, ввести в заблуждение относительно своих намерений показной уверенностью и т.д. Кроме того, используются и методы невербального воздействия: пристальный, *тяжелый*, *гипнотизирующий* взгляд или обаятельная, *снисходительная* улыбка. Особенную трудность для контролера может создавать языковой барьер, который способствует возникновению тенденции к упрощению, редукции профессионального общения контролера с иностранцами. Это проявляется в сокращении количества уточняющих вопросов, задаваемых контролером иностранным гражданам, возникновении состояния неуверенности и желания быстрее завершить процедуру проверки документов. Обстановка в пунктах пропуска (на судах иностранных государств) создает много визуальных и шумовых помех в работе контролера. Шум, создаваемый транспортными средствами, постоянными объявлениями для пассажиров по громкоговорящей связи на русском и английском языках, значительно затрудняет контролеру задачу правильного восприятия речи другого человека. В ходе вербального общения военнослужащие ПС оценивают особенности голоса и речи партнера: громкость, интонацию, темп, тембр, наличие экстралингвистических пауз (вздохов, покашливаний, звуков «Э.»), грамматический и стилистико-семантический строй, правильность ударений, лексическое разнообразие и т.д. Развитие умений служебного общения военнослужащих ПС осуществляется в процессе изучения этно-культурных особенностей граждан различных стран, языковой подготовки, социально психологических тренингов служебного общения. (Ю.В. Гурьянов) Литература: Ю.В. Гурьянов. Формирование операционно-тактической ориентировки служебной деятельности у военнослужащих контролерского состава Пограничных войск Российской Федерации. Автореф. дисс…. канд. психол. наук М., 1994. С.А. Огнев «Психологические аспекты повышения эффективности деятельности командиров осмотровых групп пограничных кораблей. Автореф. дисс…. канд. психол. наук. – М.:, 1999.